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繪製學習地圖建構智慧型組織

建構智慧型組織是許多組織追求的目標，繪製學習地圖能使組織學習建立好的開始，運用工作分析來規劃各項職務所需的學習地圖，先做通盤性規劃，選擇導入對象及安排順序，再逐步展開及完成。

文／楊榮傑

在這快速變遷的環境，組織需要具備的能力或條件也越來越多，因此組織必須塑造主動且持續學習的文化，才能因應未來各種挑戰。然而，塑造組織學習文化並非是一件容易的事。過去有許多組織或個人對於「學習型組織」或「五項修練」十分推崇與認同，這確實對組織長遠發展或永續經營是個很好的觀點及境界，但實際在組織之中卻不易推動，筆者個人認為主要是缺少組織「學習地圖」。因為即使有上乘的內功心法，還是要搭配奧妙的外在武功招式，如此方能發揮絕世武學的精義與威力。

倘若組織沒有學習地圖，即使每位員工都具備所有修煉或能力，但最關鍵的是該學什麼才對組織有幫助？學了很多卻不見得對工作有效益，所以在組織內部推動時便容易引起爭議。

職能導向的學習地圖

學習型組織除了對個人有顯著助益之外，為了能在組織之中亦能帶來具體成效及實踐。潘提．許丹曼拉卡(Pentti Sydänmaanlakka)所著《建構智慧型組織》一書中提到，支援組織學習的三大管理工具為：「績效、知識與能力管理。」

首先，在個人層面，由於組織會賦予個人許多工作或任務，為了展現最後成果或者可監控處理過程，於適當時機採取必要改善措施，所以必須運用「績效管理」。其次，在團隊層面，因為現在的工作或任務日趨繁雜艱困，通常會指派一個團隊進行各項活動，而在處理過程中有許多寶貴知識或經驗可在團隊之間交流及移轉，使每個人的能力可以不斷提升，並能順利完成各項任務，所以善加利用「知識管理」則可使團隊成員之間有更多的學習互動。

最後，在組織層面，許多組織活動都為了要達成組織願景與策略而展開，這些活動都必須仰賴員工的能力才得以順利圓滿執行，所以「能力管理」便相當重要。經由組織能力管理活動，使員工具備應有的知識或技能，透過個人績效管理掌握運作狀況，並藉著知識管理散播分享重要經驗，如此循環不息便可使組織朝向更進階的「智慧型組織」發展。

基於上述概念就不難理解這幾年來，許多組織越來越重視人力資源，特別是「職能發展」或「學習地圖」相當受到青睞。倘若組織缺乏優秀的人力資源作為組織經營的強大後盾，不但無法向外擴展或持續維持優勢，反而容易遭受侵蝕或面臨被併吞危機。

人力資源不僅是「量」的擴充，更重要的是「質」的提升。過去國內有非常多的組織十分重視在職訓練，為何現在還需要職能導向的學習地圖呢？因為以前的在職訓練比較欠缺整套完善的規劃，通常是新人報到後，由任用部門主管訂定新人訓練計畫，然後交由資深員工帶領新人，便據此訓練計畫展開後續學習活動，制度較完善的組織還會安排主管進行成效追蹤面談。

至於訓練計畫中的學習項目是如何產生？大部份是仰賴這些主管的經驗或者參考之前留下來的訓練記錄。但是學習內容是否與現在工作吻合？或者會依據每位新人所擁有的經歷或能力程度擬訂不同的訓練計畫？這些訓練項目是否都採用合適的教導方式還是都用師徒制？訓練完成之後是否會將工作表現列入遞延效果之追蹤？就筆者多年輔導企業經驗，大部分的組織很難全數串接的十分緊密而發揮應有的效果，特別是「訓練發起」一旦失去正確的目標與方向，則員工學習再多的技能及學習效果再好，也未必能夠對組織產生實質效益。因此，職能導向的學習地圖正可以作為訓練發起的依據，這樣才能確保後續訓練資源投入，得以協助提高組織及個人績效。

【《能力雜誌》2010年8月號