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作者：克莉絲．克拉克─艾普斯坦Chris Clarke-Eps ( 簡介 )
譯者：馮克芸
出版公司：大塊文化
出版日期：2009-11-26
頁數：193 頁
導讀：黃祖強/總裁學苑總編輯 | | |
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 成為領導者，最難的不是現身在部屬面前，而是往往不知道該跟他們說些什麼。那末，領導者，需要學什麼？重要的是提出好問題。
真正的領導者知道溝通的價值，就適當的問題發問及回答，能讓員工及領導者彼此透徹了解，深度信任，而且更積極有效地邁向共同目標。
本書不著重告訴讀者標準答案，本書談的是問為什麼。從如何做、做什麼，進展到為什麼，以及什麼是重要的。最重要的是：把問題問出來。
因為提出問題的目的，是得到答案。從答案中發現未來的機會或解決方案。
故領導者藉提問來收集資料、了解動機、發現問題。在職場提出及回答的問題可坦露情緒、發現新方法及提高效率。
為提高所收到答案的質量，作者建議必須精通以下五種行為：
一、一次問一個問題。缺乏經驗的提問者通常會陷入一次問一大串問題的陷阱。之所以發生這種事，是因為提問人未想清楚他們要問的問題。
二、問題結束時停頓一下。讓這段停頓時間長到足夠回答者思考、設計答案並說出他們的答案。停頓沈默可做為領導者的工具，這件事常遭人忽略；談到提問題，培養讓自己閉嘴的技巧相當重要。
三、學習聆聽。我們大多數人都沒學過傾聽，也未接到別人對我們自己傾聽技巧的評價，或甚至從未花時間想想傾聽是多麼的重要。亦可以想想不懂傾聽的後果。
四、提問後續問題。是否追問後續問題，是優秀訪問者和普通訪問者的高下所在。我們都曾體會過那種挫折——觀看訪問者提問，要求受訪者澄清某事，受訪者給了一個答案，接著訪問者不再繼續追問，卻把話題轉向訪談大綱中的下一個問題。
五、表達感謝。衷心感謝是必要的，向那些花時間回答你問題、協助你的人致謝，在你下回提問時，就更可能獲得更深入的答案。
持續的好問題，可以協助你接收到的答案是更深思熟慮、更深入且更具真誠。 | |
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